Hành trình mang đến nụ cười hài lòng cho khách hàng

Thành tựu chiến dịch “WOW – Trải nghiệm ấn tượng”

Toyota luôn là hãng xe hướng tới chuẩn mực tốt nhất trong thái độ với khách hàng khi tinh thần Omotenashi – phục vụ bằng cả tấm lòng là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của Toyota. Chiến dịch “WOW – Trải nghiệm ấn tượng” diễn ra từ tháng 07/2021 đến tháng 02/2022 là hoạt động ý nghĩa được Toyota Việt Nam và Toyota Bắc Giang triển khai, nhằm không ngừng nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên, hướng đến mục tiêu mang lại nụ cười hài lòng cho khách hàng.

Trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch, đông đảo cán bộ nhân viên tích cực tham gia, đóng góp những ý tưởng mới, chia sẻ những câu chuyện ý nghĩa, từ đó giúp họ trở nên nhạy bén và chủ động hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Đây còn là sân chơi bổ ích cho các thành viên học hỏi, chia sẻ và cùng nhau phát triển. Chiến dịch góp phần nâng tầm trải nghiệm của khách hàng, để lại những dấu ấn tốt đẹp về sản phẩm và dịch vụ của Toyota Bắc Giang.

Toyota Bắc Giang nỗ lực vì nụ cười khách hàng

Chúng tôi không chỉ mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng và không ngừng cải tiến mà còn đóng góp cho sự phát triển của xã hội trong các lĩnh vực: văn hóa – xã hội, giáo dục, an toàn giao thông, bảo vệ môi trường. Với phương châm “Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động”, chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để mỗi khách hàng khi đến với Toyota đều cảm thấy thân thiện, gần gũi, chuyên nghiệp, được chăm sóc chu đáo và tận hưởng những dịch vụ tốt nhất.

Ban Lãnh đạo Công ty trao giải thưởng câu chuyện wow, ý tưởng kaizen xuất sắc nhất tháng 9 năm 2022

Tinh thần Omotenashi – nỗ lực mang đến nụ cười hài lòng cho khách hàng đã thấm nhuần vào tư tưởng của mỗi nhân viên Toyota. Chị Phạm Thị Mai– Tư vấn bán hàng chia sẻ: “Sự hài lòng của khách hàng giúp tôi có thêm niềm vui trong công việc, là động lực để tôi cố gắng hoàn thiện bản thân mỗi ngày một tốt hơn. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu tâm tư, mong muốn của khách hàng”. Hay Chị Lê Kim Ngân tâm sự “Sự hài lòng nhiều khi đến từ những hành động nhỏ mà ta không hề hay biết”. Những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa giúp khách hàng thực hiện mong ước như nhận xe đúng 5 năm kỷ niệm ngày cưới. Hay những ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng như cải thiện không gian xanh bằng cách tái chế lốp xe đã qua sử dụng,… đều góp phần mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Ban Lãnh đạo Công ty trao giải thưởng câu chuyện wow, ý tưởng kaizen xuất sắc nhất tháng 10 năm 2022

Thái độ chuẩn mực, tác phong chuyên nghiệp, phong cách phục vụ tận tình và chu đáo thấm nhuần trong mỗi suy nghĩ, cử chỉ, hành động của cán bộ nhân viên Toyota. Tất cả đã mang đến trải nghiệm ấn tượng và nụ cười hài lòng cho khách hàng, góp phần nâng tầm giá trị và uy tín thương hiệu Toyota!